I, Đổi trả sản phẩm có lỗi sai quy cách đóng gói.
Qúy khách có thể đổi trả lại hàng cho Sen Vàng trong trường hợp sản phẩm đó bị lỗi, quý khách vui lòng liên hệ ngay cho Sen Vàng để được hỗ trợ.
Trong vòng 48 giờ quý khách vui lòng liên hệ cho Sen Vàng để được hỗ trợ. Trường hợp sau 48h từ ngày quý khách nhận được hàng Sen Vàng xin từ chối nhận hỗ trợ các khiếu nại nội dung trên.
II, Do nhu cầu khách hàng
Sen Vàng không áp dụng TRẢ HÀNG trong trường hợp khách hàng không có nhu cầu sử dụng hoặc nhu cầu mua sản phẩm. Nếu sản phẩm vẫn đáp ứng yêu cầu hàng hóa khi đổi trả tại Sen Vàng quý khách ĐƯỢC QUYỀN ĐỔI sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc lớn hơn (cần thanh toán thêm chi phí chênh lệch nếu giá trị sản phẩm được đổi có giá trị cao hơn).
III, Đổi hàng lỗi do quá trình vận chuyển
Khi nhận được sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, quý khách cần phản hồi lại ngay với Sen Vàng. Sen Vàng áp dụng phương thức COD (được kiểm tra hàng trước khi nhận) nên chúng tôi khuyến khích quý khách kiểm tra hàng trước khi nhận. Trong vòng 48 giờ quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Trong trường hợp đã có biên bản đồng kiểm giữa nhà vận chuyển và người mua Sen Vàng sẽ không hỗ trợ đổi trả trong mọi điều kiện.
2. Yêu cầu sản phẩm khi đổi trả
– Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất
– Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).
– Tiến hành đổi và trả hàng trong 5 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công.
3. Quy trình đổi trả sản phẩm khi có lỗi
Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Sen Vàng và không nằm trrong danh mục sản phẩm không áp dụng đổi/trả
Các bước thực hiện:
– Liên lạc với chúng tôi và phản ánh về sản phẩm: Khi liên lạc vui lòng cung cấp các thông tin về sản phẩm gồm:
Số điện thoại đặt hàng
Tến sản phẩm đã đặt
Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
Nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi, trả, bảo hành
– Xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả
Khi được nhân viên phản hồi sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm gửi lại sản phẩm qua đường bưu điện hoặc qua trực tiếp cửa hàng tại Hà Nội và Hồ Chí Minh. Quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển đổi trả hàng và đảm bảo tính nguyên vẹn của sản phẩm khi vận chuyển.
CÔNG TY TNHH DƯỢC MỸ PHẨM SEN VÀNG
SĐT: 0868 110188 / HOTLINE: 0935 760468
Email: truongan.sv@gmail.com